Opinioni EasyJet: perché non ci volo più (valorizzano il nostro tempo 1.25€/h)

In questa recensioni da consumatore vi spiego perché volare con la Compagnia EasyJet può diventare un’esperienza traumatica che non auguro a nessuno: di seguito foto, fatti e la mia opinione di quanto mi è accaduto volando in vacanza con Easy Jet.

Opinioni EasyJet per forza negative

I fatti: 4 ore di ritardo

Il volo Rodi-Milano Malpensa terminal 2 del 23/8 con partenza prevista alle h 21.45 (volo n. ezy2970) è  partito con circa 4 ore di ritardo: alle h 01.25 del mattino. L’enorme ritardo è stato comunicato solo poco prima delle 21 ore locali con un sms che potete leggere qui sotto, mentre sul tabellone dell’aeroporto e al check-in si parlava di un ritardo di 1.20h (non di 4 h!!).

Come EasyJet avvisa del ritardo

Motivi dei ritardi e Voucher faraonico

Il modello di EasyJet Italia si basa su un principio: tenere il più possibile i suoi aerei (airbus a319/320)  in volo  minimizzando i tempi di transito/sosta in aeroporto. Ad esempio durante il viaggio di andata ho appreso che il volo Rodi-Milano delle h 21.45 e’ lo stesso aereo che vola da Milano a Rodi partendo alle 17 ed arrivando alle 21. Questo efficiente modello usato dalle compagnie low cost tiene bassi i costi di sosta, massimizza le ore di volo degli aerei, ma si scontra talvolta con il numero massimo di ore che un equipaggio può volare.
Accade così che se l’aereo del tuo equipaggio supera le ore massime di volo consentite, può essere necessario un cambio del personale (piloti, hostess, etc) com’e’ successo con il volo ezy2970 il che comporta automaticamente imbarchi con ore di ritardo.
La domanda che pongo a EasyJet Italia (e vorrei sapere l’opinione di chi ha passato con me ore in aeroporto): se sapete che avete molto ritardo per un vostro motivo organizzativo, perché non avvisate PER TEMPO (non 30 minuti prima) gli utenti ed il personale a terra evitando sgradevoli bivacchi notturni in aeroporto e perdendo piano piano la vostra reputazione online?

Inoltre: a fronte del ritardo, perché’ proporre solo via sms (e non a tutti via autoparlante) buoni pasto dal faraonico valore di 4,5€ (che significa affermare che il tempo dei vostri clienti vale circa 1,25 €/ora….)?

Opinioni sul Voucher EasyJet



Nel mio caso, mi sono recato per prendere una Fanta presso il bar dell’aeroporto di Rhodos con il “ricco voucher” e la cameriera mi ha risposto che potevo prendere solo acqua ed un panino prefissato (con dentro 1 fettina invisibile di formaggio). Ho chiesto al personale di terra spiegazioni e mi hanno mandato a quel paese (in greco!!). Alla fine per prendermi una Fanta ed un panino (a mia scelta) ho dovuto pagare tutto di tasca mia, senza usare il voucher. La prossima volta cara compagnia EasyJet non darci nulla che fai più bella figura.

Il prezzo dei biglietti

Ho acquistato il volo Rodi-Milano andata e ritorno circa un mese prima pagando ca 560 euro a persona (solo con bagaglio a mano e senza il priority boarding…), quindi un prezzo per nulla conveniente anche paragonato al costo dei voli simili in periodi analoghi che trovi nei pacchetti viaggio (i voli Neos per intenderci). Insomma EasyJet (codice compagnia U2) non è per nulla conveniente durante l’estate e su destinazioni poche servite o stagionali.

Perché non volo più con Easyjet

Quando ha iniziato, volare con EasyJet (la chiamavano easy get o esyjet) era gradevole e conveniente: EasyJet era l’azienda online attenta al consumatore che cercava di farlo risparmiare e rendendo i voli più economici ed accessibili a tutti. Gli imprevisti ed i ritardi accadevano anche allora ma EasyJet era più attenta ed “umana” sebbene con un livello di servizio semplice. Insomma Easy Jet insieme a Ryanair era per me degli esempi di aziende di successo attente al consumatore.

Oggi su certe tratte (e date estive) Easyjet costa in alcuni casi quasi come una compagnia di linea, ti fa pagare extra per ogni minima cosa (facendoti sentire un bancomat), ti ospita su aerei non sempre pulitissimi, arriva in ritardo una volta su quattro secondo Flightstats (al 24 Agosto 2014) e quando sbaglia si scusa con buoni pasto da fame.
In estrema sintesi la mia opinione  (e recensione) è diventata negativa: sebbene l’abbia usata per anni, difficilmente tornerò a volare con la compagnia EasyJet perché non penso sia giusto valorizzare il tempo dei propri clienti a 1,25 €/ora per le notti di sonno e giorni di vacanza persi in aeroporto.
image_print

Commenti

comments

Ale Agostini

Social & Search Engine Marketing Lover. Writer for HOEPLI ("Trovare clienti con Google"), Marketing Teacher for Iulm & Sole 24 h.
  • Leonardo says:

    Caro Ale, io ho smesso di volare Easyjet quando, insieme ad un discreto gruppo di persone, ci hanno lasciato a piedi perchè ci siamo presentati al gate 25 minuti prima della partenza, con aereo ancora di fronte, porte aperta e scaletta collegata. Inoltre ad Amsterdam il loro personale è parecchio scorbutico. Partono sempre dal presupposto che il cliente è nel torto – a scuola (e nella vita) mi sembrava di aver imparato l’opposto. Mi è capito di dover volare con loro quest’anno una volta (tratta in monopolio) e ho notato che anche l’equipaggio a bordo è al quanto stressato, probabilmente vittima di turni massacranti. Mi dispiace per la tua disavventura!

    • Ale Agostini says:

      caro Leo sono lieto di sapere che questo post è scritto anche un pò per te 🙂
      magari servirà anche al management di Easy jet italia ….

  • Davide says:

    Io ho volato proprio il 23 agosto da Milano a Rodi con un ritardo superiore alle 3 ore.. ho fatto richiesta di indennizzo oltre che di aver ripagati i costi ulteriori derivanti dalla consegna in notturna della macchina noleggiata.. vediamo.. se non rispondono procederò per vie legali.

    in pratica eravamo pronti per il decollo, poi per qualche motivo si è tutto bloccato il personale ha superato le ore massime consentite di lavoro ed hanno dovuto cambiare l’equipaggio.. Disorganizzazione loro, devono pagare.

    saluti!

    • Davide Lusiani says:

      Ciao Davide,
      Grazie della segnalazione
      come si immaginava non sono situazioni isolate e casuali allora…

      Quando avrai una risposta alla tua richiesta fatta a EasyJet ci fai sapere com’è andata a finire vero?;-)

  • Michele says:

    Volo di rado e raramente ho usato Easy Jet,,in genere volo con Alitalia. Una volta però ho avuto un grosso disguido con AirOne, la quale aveva anticipato un volo Malpensa-Lamezia senza avvisare tutti. Solo dopo molte insistenze ci hanno dato un volo alternativo via Roma, restando nel capoluogo tutto il giorno senza un buono pasto. Risultato: al sud ci vado in pullman!

    • Davide Lusiani says:

      Ciao Michele,
      un disagio può capitare con qualunque compagnia purtroppo, la differenza sta nel come viene affrontato!! Alcune non sanno cosa voglia dire dare un buon servizio al cliente e il risultato è… trovare mezzi alternativi come te!

  • nino says:

    ciao michele,
    io vivo a milano e per svago negli ultimi 12 giorni ho preso 2 voli easyjet..andata e ritorno..uno diretto verso schipol amsterdam e uno diretto verso lamezia terme catanzaro..
    inizio parlandoti del volo europeo..siamo arrivati al gate 20 minuti prima che chiudesse e siccome il mio compagno di viaggio aveva il bagaglio troppo grosso l hanno mandato subito in biglietteria dicendo che se avesse pagato il surplus di 55 euro lo avrebbero stivato..attenzione non la sua valigia ma un sacco nero della spazzatura datogli gentilmente dal personale pieno dei suoi averi..dopo 10 minuti il mio amico mi richiama dicendomi che non è più possibile..al ritorno invece c’è stato un ritardo di quasi 20 minuti ovviamente non segnalatoci..passiamo ora al volo verso lamezia..l andata corre liscia anche se il pilota impiega quasi 15 minuti per capire da quale parte deve decollare..al ritorno preciso che il gate chiudeva alle 20.50..bene alle 21.06 ancora non avevamo la benchè minima idea di cosa dovessimo fare..nessuno ci ha avvisato del ritorno..una volta chiuso il gate io insieme a tutti gli altri passeggeri ci siamo incamminati verso l aereo e i primi a uscire dal tunnel e quindi fuori al freddo erano le madri con i bambini..per non parlare poi di uno degli assistenti di volo che ha addirittura messo in discussione il fatto che io abbia acquistato una bottiglietta d’acqua con 3 euro anzichè 4 provando cosi a darmi il resto sbagliato..bene ora in memoria anche del fatto che l’anno scorso ho perso un volo sempre da schipol perchè sono arrivato 10 minuti dopo la chiusura del gate..con l aereo ancora fermo davanti ai miei occhi..io volevo sapere se c’era qualche modo concreto di far conoscere il nostro disagio in maniera pubblica o se queste aziende la faranno sempre da padrone??
    scusa x lo sfogo

  • nino says:

    mi sono accorto di aver sbagliato destinatario..michele anziche ALE

  • Davide Lusiani says:

    Ciao Nino,
    grazie per l’ennesima conferma che EasyJet non è proprio “il top” dal punto di vista soddisfazione del cliente.. purtroppo a parte raccogliere testimonianze e cercare di diffonderle il più possibile le cose da fare non sono molte, bisognerebbe remare tutti dalla stessa parte nello steso momento!! Ma si sa mai che un cliente insoddisfatto (quindi perso) alla volta, non inizino a cambiare anche loro…

  • astrit says:

    salve ieri ho effetuato una prenotazione malpensa- londra andata 13 febbraio ed ho sbagliato la data di ritorno €153,00 ,invece di fare 15 febbraio ho fatto 15 marzo , ho chiamato il servizio clienti dopo un ora dalla prenotazione e mi è stato detto che la potevano cambiare senza penale aggiungendo la diffenza ,però tornanado a casa mi moglie mi dice di aggiungerere i bambini ,ho richiamato il servizio clienti e mi è stato deto ok entro le 24 ore rifaccia un altra prenotazione a parte per i bambini e poi metteremo tutto insieme € 250,00 ,stamattina la sorpresa non mi fanno il cambio data senzaa penale 50€ cioe prima mi fate fare un altra prenotazione e poi mi mettete la penale ,motivo perche io ho messo giudizio negativo sul mail che mi è stato inviato , allora mi chiedo , cose è successo ?? perche dite che vi aiutano le nostre opinioni ,arrabiato chiudo la telefonata ,richiamo alle 11 ,la penale diventa 90€ prendere o lasciare ,sono rimasto sbalordito ,sembrava su scherzi a parte ,ivece era tutto vero prima ti fanno fare un altra prenotazione e poi mettono la penale ,con una mail decido di cancellare tutto ,di rimborso mi davano 130€ difronte ai 400€ che avevo pagato 20 ore fa quidi fate attenzione prima di prenottare , per me sarà il primo e ultimo viaggio con questa compania di ladri autorizzati